CONTATTA L’ASSISTENZA TRAMITE TICKET

Il “Contatta l’assistenza” è la modalità per contattare l’assistenza per avere una risposta rapida ad una segnalazione (incident) o per essere ricontattati da un tecnico specializzato. Il servizio viene erogato tramite un sistema di Ticketing (Otobo) che apre un ticket ad ogni email ricevuta in uno degli indirizzi indicati di seguito. Una volta ricevuto il ticket un nostro incaricato potrà effettuare una delle seguenti attività:
1) Se la segnalazione è risolvibile tramite una risposta standardizzata allora verrà inviata e chiuso il ticket;
2) Se il tecnico valuterà che sia necessario contattare il cliente, proverà a contattare il cliente nei recapiti indicati nella mail.(sempre che il cliente abbia acquistato il servizio di assistenza telefonica);
3) Se si tratta di formazione provvederà a girare la richiesta alla segreteria commerciale;

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